ความเป็นจริงเสริมในการค้าปลีกคืออะไร?
Augmented Reality (AR) เป็นเทคโนโลยีที่ซ้อนทับองค์ประกอบดิจิทัลด้วยการมองเห็นในโลกแห่งความเป็นจริงผ่านอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ในการค้าปลีก ทํางานโดยการรวมผลิตภัณฑ์เสมือนจริงเข้ากับสภาพแวดล้อมทางกายภาพของร้านค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูสินค้าก่อนซื้อได้
ซึ่งแตกต่างจากความเป็นจริงเสมือนซึ่งสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ AR ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับพื้นที่จริงในขณะที่เพิ่มชั้นของข้อมูลแบบโต้ตอบ แนวทางนี้กลายเป็นไปได้อย่างหนาแน่นด้วยการทําให้สมาร์ทโฟนเป็นที่นิยมพร้อมกับกล้องความละเอียดสูงและเซ็นเซอร์ขั้นสูง
จากการศึกษาล่าสุดพบว่า 71% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะใช้ AR บ่อยขึ้นหากมีวางจําหน่ายในร้านค้าจํานวนมากขึ้น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ได้นําเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในช่องทางการขายของตนแล้วทําให้เกิดรูปแบบใหม่ของการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
การใช้งาน AR ในทางปฏิบัติในร้านค้าทางกายภาพ
หลักฐานเสมือนจริงของเสื้อผ้าและอุปกรณ์เสริม
ลูกค้าชี้กล้องของโทรศัพท์มือถือไปที่หุ่นหรือกระจกอัจฉริยะและสามารถเห็นภาพว่าเสื้อผ้าจะมีลักษณะอย่างไรในสีและขนาดต่างๆในร่างกายของตนเอง แบรนด์ต่างๆเช่น Zara, H&M และ Nike ใช้เทคโนโลยีนี้อยู่แล้วเพื่อลดผลตอบแทนได้ถึง 40%
ฟังก์ชันนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถทดสอบชุดค่าผสมหลายชุดโดยไม่ต้องเข้าไปในบูธทดสอบ ปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อและปรับปรุงประสบการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง
การแสดงภาพผลิตภัณฑ์ 3 มิติ
ตอนนี้ร้านเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งหลายแห่งอนุญาตให้ลูกค้าเห็นภาพว่าโซฟาหรือโต๊ะจะดูอย่างไรในบ้านก่อนที่จะซื้อ ด้วยการชี้กล้องไปที่พื้นที่ว่าง AR จะแสดงผลิตภัณฑ์แบบเต็มขนาดและในมุมที่ต่างกัน
บริษัทอย่าง IKEA และ Wayfair ประสบความสําเร็จในการลดผลตอบแทนลงอย่างมากด้วยกลยุทธ์นี้ ลูกค้าได้รับความมั่นใจในการซื้อตามตัวอักษร
