เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ในเครือข่ายสังคมออนไลน์: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ทําไมต้องตรวจสอบแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อลูกค้าคู่แข่งและผู้ชมของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์คุณต้องรู้ว่าพวกเขากําลังพูดอะไรแบบเรียลไทม์ การเพิกเฉยต่อการกล่าวถึงบทวิจารณ์เชิงลบหรือวิกฤตการณ์อาจส่งผลให้สูญเสียรายได้การลดตําแหน่งลูกค้าและความเสียหายที่ไม่อาจย้อนกลับได้ต่อภาพลักษณ์ขององค์กร

การตรวจสอบแบรนด์ของคุณหมายถึงการติดตามการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram, Twitter, TikTok, YouTube และ Facebook นอกจากนี้รวมถึงการติดตามบทวิจารณ์ในเว็บไซต์บทวิจารณ์ฟอรัมและบล็อก บริษัท ที่ใช้การตรวจสอบที่ใช้งานอยู่สามารถตอบสนองต่อปัญหาได้เร็วขึ้น 10 เท่าเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 40%

การตรวจสอบเชิงกลยุทธ์ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดจริงๆ ความเจ็บปวดของพวกเขาคืออะไร และวิธีที่พวกเขาอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ข้อมูลนี้เป็นทองคําบริสุทธิ์สําหรับการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ยอดนิยม

แบรนด์วอทช์

Brandwatch เป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่ตรวจสอบแหล่งข้อมูลออนไลน์มากกว่า 1 พันล้านแหล่ง รวมถึงเครือข่ายโซเชียล บล็อก ข่าวสาร และฟอรัม ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตรวจจับความรู้สึก (เชิงบวก ลบ เป็นกลาง) และระบุวิกฤตโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์

คุณสมบัติที่สําคัญ ได้แก่ การวิเคราะห์ความรู้สึกที่มีความแม่นยําสูงสุด 95% การติดตามผู้มีอิทธิพลที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ และการวิเคราะห์การแข่งขันโดยละเอียด ธุรกิจอย่าง Nike และ Unilever ใช้ Brandwatch เพื่อติดตามการสนทนานับพันล้านครั้งต่อวัน

กล่าวถึง

การกล่าวถึงเป็นเครื่องมือที่มีราคาไม่แพงมากซึ่งจะตรวจสอบแบรนด์ของคุณบนเครือข่ายสังคมข่าวบล็อกและฟอรัมในกว่า 190 ประเทศ แพลตฟอร์มนี้มีการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงทําให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถกําหนดค่าคําหลักส่วนบุคคลได้มากถึง 100 คํา และนําเสนอการวิเคราะห์ความรู้สึกขั้นพื้นฐานแต่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังรวมถึงการติดตามแฮชแท็กและคู่แข่งตลอดจนการวัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม ราคานี้ไม่แพงกว่า Brandwatch มาก ทําให้ Mention เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ถั่วงอกสังคม

Sprout Social ผสมผสานการตรวจสอบเข้ากับการจัดการโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์ นอกเหนือจากการติดตามการกล่าวถึงแล้ว แพลตฟอร์มดังกล่าวยังช่วยให้คุณสามารถกําหนดเวลาโพสต์ วิเคราะห์การมีส่วนร่วม และจัดการหลายบัญชีในแดชบอร์ดเดียว

ไฮไลท์ประกอบด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่แสดงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ รายงาน ROI โดยละเอียด และการรวม CRM