소셜 미디어에서 브랜드를 모니터링하는 이유
고객,경쟁업체 및 잠재고객이 온라인에서 브랜드에 대해 의견을 제시할 때 실시간으로 그들이 말하는 내용을 알아야 합니다. 언급을 무시하면 부정적인 리뷰나 위기로 인해 수익 손실,고객 강등 및 기업 이미지에 돌이킬 수 없는 손상이 발생할 수 있습니다.
브랜드를 모니터링한다는 것은 Instagram,Twitter, TikTok,YouTube 및 Facebook 과 같은 플랫폼에서 비즈니스,제품 및 서비스에 대한 모든 대화를 추적하는 것을 의미합니다. 또한 리뷰 사이트,포럼 및 블로그에서 리뷰를 추적하는 것을 포함합니다. 적극적인 모니터링을 구현하는 회사는 문제에 10 배 더 빠르게 대응할 수 있으므로 고객 만족도가 최대 40%까지 높아집니다.
전략적 모니터링은 또한 고객이 실제로 생각하는 것, 고통이 무엇인지, 제품을 설명하는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.이 데이터는 마케팅 전략 및 제품 개발을 개선하기위한 순금입니다.
최고 브랜드 모니터링 도구
브랜드워치
Brandwatch 는 소셜 네트워크,블로그, 뉴스 및 포럼을 포함하여 10 억 개 이상의 온라인 소스를 모니터링하는 엔터프라이즈 플랫폼입니다. 인공 지능을 사용하여 감정 (긍정적,부정적, 중립적) 을 감지하고 실시간으로 자동으로 위기를 식별합니다.
주요 기능으로는 최대 95% 정확도의 감정 분석, 브랜드를 언급하는 영향력 추적 및 상세한 경쟁 분석이 있습니다.Nike 및 Unilever와 같은 기업은 Brandwatch를 사용하여 매일 수십억 건의 대화를 모니터링합니다.
언급
멘션은 190 개국 이상의 소셜 네트워크,뉴스, 블로그 및 포럼에서 브랜드를 모니터링하는보다 저렴한 도구입니다. 플랫폼은 브랜드가 언급 될 때마다 실시간 경고를 제공하므로 신속하게 대응할 수 있습니다.
이 도구를 사용하면 최대 100 개의 개인화 된 키워드를 구성 할 수 있으며 기본적이지만 효과적인 감정 분석을 제공합니다. 또한 해시 태그 및 경쟁사 추적뿐만 아니라 도달 범위 및 참여 지표도 포함됩니다. 가격은 Brandwatch 보다 훨씬 저렴하므로 중소기업에 이상적인 Mention 을 언급합니다.
새싹 소셜
Sprout Social 은 모니터링을 완벽한 소셜 미디어 관리와 결합합니다. 언급 추적 외에도 플랫폼을 사용하면 게시물을 예약하고 참여를 분석하며 단일 대시 보드에서 여러 계정을 관리 할 수 있습니다.
주요 내용에는 게시하기 가장 좋은 시간을 보여주는 예측 분석, 자세한 ROI 보고서 및 CRM 통합이 포함됩니다
