Pourquoi surveiller votre marque sur les réseaux sociaux

Lorsque vos clients, concurrents et publics commentent votre marque en ligne, vous devez savoir ce qu'ils disent en temps réel Ignorer les mentions, les avis négatifs ou les crises peuvent entraîner une perte de revenus, une rétrogradation des clients et des dommages irréversibles à l'image de l'entreprise.

Surveiller votre marque signifie suivre toutes les conversations sur votre entreprise, vos produits et vos services sur des plateformes telles qu'Instagram, Twitter, TikTok, YouTube et Facebook. De plus, cela inclut le suivi des avis sur les sites d'avis, les forums et les entreprises qui mettent en œuvre une surveillance active peuvent répondre 10 fois plus rapidement aux problèmes, augmentant ainsi la satisfaction des clients jusqu'à 40 %.

La surveillance stratégique fournit également des informations précieuses sur ce que pensent réellement vos clients, quels sont leurs efforts et comment ils décrivent vos produits. Ces données sont de l'or pur pour améliorer votre stratégie marketing et le développement de produits.

Outils de surveillance de la marque supérieure

Montre de marque

Brandwatch est une plateforme d'entreprise qui surveille plus d'un milliard de sources en ligne, notamment les réseaux sociaux, les blogs, les actualités et les forums. Elle utilise l'intelligence artificielle pour détecter les sentiments (positifs, négatifs, neutres) et identifier automatiquement les crises en temps réel.

Ses principales caractéristiques incluent une analyse des sentiments avec une précision allant jusqu'à 95 %, un suivi des influenceurs qui mentionne votre marque et une analyse concurrentielle détaillée. Des entreprises comme Nike et Unilever utilisent Brandwatch pour surveiller des milliards de conversations quotidiennement.

Mention

Mention est un outil plus abordable qui surveille votre marque sur les réseaux sociaux, les actualités, les blogs et les forums dans plus de 190 pays La plateforme propose des alertes en temps réel chaque fois que votre marque est mentionnée, vous permettant ainsi de répondre rapidement.

L'outil vous permet de configurer jusqu'à 100 mots-clés personnalisés et offre une analyse de sentiment de base mais efficace. Il comprend également des hashtags de suivi et des concurrents, ainsi que des mesures de portée et d'engagement. Le prix est beaucoup plus abordable que Brandwatch, ce qui rend Mention idéale pour les petites et moyennes entreprises.

Sprout Social

Sprout Social combine la surveillance avec la gestion complète des médias sociaux. En plus du suivi des mentions, la plateforme vous permet de planifier des publications, d'analyser l'engagement et de gérer plusieurs comptes dans un seul tableau de bord.

Ses points forts incluent des analyses prédictives qui montrent les meilleurs moments pour publier, des rapports de retour sur investissement détaillés et l'intégration CRM