لماذا تراقب علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يعلق عملاؤك ومنافسوك وجماهيرك على علامتك التجارية عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يقولونه في الوقت الفعلي. يمكن أن يؤدي تجاهل الإشارات أو المراجعات السلبية أو الأزمات إلى فقدان الإيرادات وخفض رتبة العملاء وإلحاق ضرر لا يمكن إصلاحه بصورة الشركة.

تعني مراقبة علامتك التجارية تتبع جميع المحادثات حول أعمالك ومنتجاتك وخدماتك على منصات مثل Instagram وTwitter وTikTok وYouTube وFacebook. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتضمن تتبع المراجعات على مواقع المراجعة والمنتديات والمدونات. يمكن للشركات التي تنفذ المراقبة النشطة الاستجابة للمشكلات بشكل أسرع بعشر مرات، مما يزيد من رضا العملاء بنسبة تصل إلى 40%.

توفر المراقبة الإستراتيجية أيضًا رؤى قيمة حول ما يعتقده عملاؤك حقًا، وما هي آلامهم، وكيف يصفون منتجاتك. هذه البيانات هي ذهب خالص لتحسين استراتيجية التسويق وتطوير المنتجات.

أفضل أدوات مراقبة العلامة التجارية

براندواتش

Brandwatch عبارة عن منصة مؤسسية تراقب أكثر من مليار مصدر عبر الإنترنت، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية والمدونات والأخبار والمنتديات. وتستخدم الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المشاعر (الإيجابية والسلبية والمحايدة) وتحديد الأزمات تلقائيًا في الوقت الفعلي.

وتشمل ميزاته الرئيسية تحليل المشاعر بدقة تصل إلى 95%، وتتبع المؤثرين الذين يذكرون علامتك التجارية، والتحليل التنافسي التفصيلي. تستخدم شركات مثل Nike وUnilever Brandwatch لمراقبة مليارات المحادثات يوميًا.

يذكر

Mention هي أداة ميسورة التكلفة تراقب علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية والأخبار والمدونات والمنتديات في أكثر من 190 دولة. توفر المنصة تنبيهات في الوقت الفعلي عند ذكر علامتك التجارية، مما يسمح لك بالاستجابة بسرعة.

تتيح لك الأداة تكوين ما يصل إلى 100 كلمة رئيسية مخصصة وتقدم تحليلًا أساسيًا ولكن فعالًا للمشاعر. وتتضمن أيضًا تتبع علامات التصنيف والمنافسين، بالإضافة إلى مقاييس الوصول والمشاركة. السعر أقل تكلفة بكثير من Brandwatch، مما يجعل Mention مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

تنبت الاجتماعية

يجمع Sprout Social بين المراقبة والإدارة الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى تتبع الإشارات، تتيح لك المنصة جدولة المنشورات وتحليل التفاعل وإدارة حسابات متعددة في لوحة معلومات واحدة.

وتشمل أبرز إنجازاتها التحليلات التنبؤية التي توضح أفضل الأوقات للنشر، وتقارير عائد الاستثمار التفصيلية، وتكامل إدارة علاقات العملاء